跳转至

常见问题

网关型号为SE、SE-4G、SE-Cat1

1、如何配置以H结尾或者包含A/B/C/D/E/F的Modbus数据点地址。

解决方案：

（1）若Modbus数据点地址已H结尾，请去除H，并在地址前增加0x；

（2）若Modbus数据点地址包含A/B/C/D/E/F，在地址前面增加0x。

（3）若Modbus数据点地址已H结尾，去除H后将地址（16进制）转化为10进制。

举例：

2012H，配置数据项是填写0x2012；

1A3D，配置数据项是填写0x1A3D；

56E7H，配置数据项是填写0x56E7。

2012H，配置数据项是填写8210。

2、按照设备点表配置Modbus，数据值读取成功，但是数值不正确。

解决方案：

（1）检查配置的Modbus数据点的数据类型是否正确，比如是否是有符号数/双字/浮点数等。

（2）将Modbus地址减1，下发查看是否正确。

（3）对占用两个寄存器的数据项，可以勾选数据项配置的“大端”选项，下发查看是否正确。

3、如何配置一个字节中有很多位的数据项（bit0、bit1...bit15）。

解决方案：

数据地址填写该字节的地址，数据类型根据协议规定选择（Word或Int16），功能码根据协议规定选择（03或04），附加运算选掩码，

如果是bit0，参数填写0x01。

取位 参数填写
bit0 0x01
bit1 0x02
bit2 0x04
bit3 0x08
bit4 0x10
bit5 0x20
bit6 0x40
bit7 0x80
bit8 0x100
bit9 0x200
bit10 0x400
bit11 0x800
bit12 0x1000
bit13 0x2000
bit14 0x4000
bit15 0x8000

4、按照设备点表配置Modbus，数据值读取显示bad。

解决方案：

检查Modbus数据点的数据类型是否正确，比如从站id、通道参数、功能码、类型、数据地址等参数，需要严格按照通讯协议规定配置，

以及硬件接线是否正确，AB接线是否接反了等。

5、串口测试点击测试，提示测试失败。

解决方案：

（1）检查端口号选择是否正确；

（2）短接DEF和GND；

（3）可能为USB转串线故障，也可能SE的232口坏

（4）检查SE的net灯和485灯是否会闪烁，如果不闪烁可能供电有问题，如果供电过大会导致SE烧坏，需回厂修复。如果供电太小会导致程序未全部运行。

6、通道中串口号选串口2（RS232）后下发，再点击测试或者串口通信时失败。

解决方案：

原因为通道中选择232后，这个232口就被用来采集数据，不能配置E Master，此时需要短接DEF和GND才能使用232来配置E Master。或者用USB转485来连接上SE和E Master 通信。

注意：当需要和设备通信采集数据时，DEF和GND不能短接。

7、配置完所有数据项后，点击测试，测试界面显示异常都是小横杠“---”。

解决方案：

（1）检查所有数据项和告警项总条数是否超过200条，超过的删除后重新下发，SE 只支持200条以内的数据项。

（2）SE断电重启，重新打开SEMaster，再下载数据项配置。

8、在平台上该se一直显示离线或net灯一直未快速闪烁。

解决方案：

将串口线和se连接好后，进入EMaster中读取系统状态，查看信号强度、GPRS状态、服务器连接状态。

（1）如果信号强度显示为0或者小于10，可能是信号不好，可以重新连接一下天线重启盒子或者将盒子移以信号强一点地方比如窗外再重启盒子。

（2）如果有信号强度超过10且GPRS状态显示未连接，可能是没有流量，可联系我司销售充值流量。

（3）如果有信号强度超过10且GPRS状态显示已连接，服务器连接状态显示未连接，可以重启盒子再尝试，若重启后仍然无用可联系我司技术支持人员协助解决。

网关型号为IE、IEPro、DA

1、电脑无法访问网关。

解决方法：

电脑与AnyLink 网关连接时，IP 地址需要在同一网段才可以访问，可以按照以下步骤检查：

（1）打开电脑CMD窗口，使用ping命令检查是否可以联通网关。如果可以ping通网关，请尝试断电重启网关再尝试，仍然无法访问，可以联系供货商或官网技术支持。

（2）在电脑ping不通网络时，检查电脑当前和网关连接的网卡是否和网关在同一个局域网网段。如果不是，请修改电脑网关的IP地址为同一网段。

（3）对网关执行REST操作，长按网关的RESET按键10s左右，这个过程网关的网络、运行指示灯会熄灭，网关自动重启。此时网关WAN口IP地址恢复为192.168.100.126，子网掩码255.255.255.0，默认网关192.168.100.1，将电脑修改该网段的其他地址，并与网关WAN口直连，即可重新访问网关（IE为LAN口）。

如果仍未解决，可以联系供货商或官网技术支持。

注：出厂时默认 wan口ip为192.168.100.126，lan口为192.168.101.204。

单网口网关，IE型号， 网口ip默认为192.168.100.126。

解决方法：

网关未联网，检查当前网络模式。

有线模式，网线是否插在WAN口，并给WAN口分配有效的IP地址等网络参数。

4G模式，是否正确插入SIM卡，运营商是否匹配，天线是否安装，信号强度，排查sim是否为定向卡。

WIFI模式，是否连接成功WIFI热点，是否获取有效的IP地址等网络参数。

修改网络模式后，是否重启网关。修改后未重启，修改不生效。

3、run指示灯不闪烁。

解决方法：

网关内程序未正常运行，可在网关内重新下发配置，下发成功后检查run灯是否闪烁。RUN灯长时间不闪烁，可断电后再上电查看，如果长时间run灯还是不亮，请联系供应商或技术支持。

4、无法进行数据采集。

解决方法：

（1）双网口网关要求WAN口和LAN口不能处于同一个网段，即使其中一个不使用也不可以设置为同一个网段。

（2）检查网关与设备连接网口/串口是否正确，网口需要在同一网段，串口接线顺序是否正确。

（3）检查网关内通道配置的参数、设备配置参数、数据项配置参数是否正确。

5、数据项下发报错，错误内容“agent启动超时”。

解决方法：

检查通道设备数据项的配置，如数据项地址是否超过协议规定范围，格式填写错误等问题，然后尝试重新下发，若下发仍然超时，可重启网关后再试。以上方法仍然无效可联系紫清支持。

6、数据项测试报错1。

报错内容“[ERROR]模块加载中：Connection refused， 编码=111”。

解决方法：

在测试前，未下发当前配置信息。

网关当前未联网或者服务未启动。请检查NET指示灯和RUN指示灯。NET指示灯闪烁表示网关已经联网，RUN指示灯闪烁表示服务已经启动。

7、数据项测试报错2.

报错内容“[ERROR]模块加载中…”

解决方法：在测试前，未下发当前配置信息，请下发配置文件，下发成功后才能进行测试。

8、网络配置中的WAN口或者LAN口修改后，仍然无法采集数据。

解决方法：

网络配置更改后需要重启网关后才能生效。

WAN口和LAN口不能处于同一个网段。

9、网络配置中的网络模式更改后，NET指示灯不闪烁，无法联网。

解决方法：

网络配置更改后需要重启网关后才能生效。

10、4G卡无法联网。

解决方法：

当前网络模式请选择4G模式。

更改网络模式后，需重启设备，建议将天线放在信号较好的地方，也尝试可更换4G卡（断电状态下更换）。

11、上位机无法搜索到BACnet发布的设备。

解决方法：

检查配置完发布参数后是否保存下发。

检查发布的设备类型IP/MSTP是否和上位机匹配。

检查发布的网口或者串口是否连接正常。可以尝试换用另一个通信口进行测试。

12、上位机无法搜索到Modbus发布的设备。

解决方法：

（1）检查配置完发布参数后是否保存下发。

（2）检查发布的设备类型TCP/RTU是否和上位机匹配。

（3）检查发布的网口或者串口是否连接正常。可以尝试换用另一个通信口进行测试。

13、串口选择

网关配置界面 ，通道中使用RS485-1，对应到网关的A1、B1。通道中使用RS485-2，对应到网关的A2、B2，通道中使用RS232，对应到网关的RX、TX、GND。

14、导入导出

已经新建好的数据项及告警点等，可以使用导出功能，以方便后续导入。

如果使用导入功能要注意名称、别名、id等不能重复，

导入前将原先的数据项全部删除，

导入后要点击下发，

导入的数据项id建议从24开始使用。

15、新增通道后保存无效，未显示新的通道。

此问题为配置文件损坏，可先将原来配置的设备导出保存一份，再将盒子恢复出厂设置，即可增加。